Atendimento ao cliente

• Receber os caminhões e ouvir as queixas dos motoristas ou responsáveis pela frota.

• Registrar ordens de serviço com base nos sintomas relatados e/ou diagnósticos prévios.

• Esclarecer dúvidas sobre prazos, custos e procedimentos.

?? Diagnóstico e orientação técnica

• Interpretar problemas mecânicos relatados pelos clientes e encaminhar para diagnóstico preciso junto aos mecânicos.

• Avaliar a necessidade de serviços corretivos e preventivos.

• Indicar serviços adicionais, quando necessário, com base em inspeções ou recomendações do fabricante.

?? Acompanhamento dos serviços

• Acompanhar o andamento das ordens de serviço.

• Garantir que o trabalho esteja sendo realizado conforme o planejado (prazo, custo e qualidade).

• Fazer ponte entre o mecânico e o cliente, atualizando-o sobre imprevistos ou mudanças no plano inicial.

?? Gestão administrativa

• Elaborar orçamentos e negociar aprovação com os clientes.

• Controlar a entrada e saída de veículos da oficina.

• Conferir e validar os serviços realizados antes da liberação dos veículos.

• Emitir notas fiscais e garantir a entrega do caminhão com checklist e garantia de serviços.

?? Relacionamento e fidelização

• Prestar atendimento pós-serviço, checando a satisfação do cliente.

• Fazer follow-up para revisões periódicas e manutenções preventivas.

• Construir um relacionamento de confiança, especialmente com empresas de transporte que têm frota própria.

Habilidades e Conhecimentos Desejados

• Conhecimento técnico em mecânica pesada (sistemas de freio, suspensão, motor, transmissão etc.).

• Experiência com atendimento ao cliente no segmento automotivo.

• Capacidade de leitura de catálogos técnicos e manuais de fabricante.

• Conhecimento em sistemas de ordens de serviço (ex: SAP, SSW, MTRIX).

• Boa comunicação e habilidade para negociação.

• Organização e controle de processos.

Se quiser, posso elaborar um perfil profissional ou descritivo de vaga para essa função com foco técnico ou comercial. Deseja isso?

Perguntar ao ChatGPT

Boa comunicação

Bom relacionamento interpessoal