Buscamos Customer Experience para atuar em nosso time!!

Será responsável por garantir uma experiência acolhedora, clara e resolutiva para pacientes, médicos e empresas, atuando como ponte entre todos os envolvidos na jornada. Aqui, atendimento não é só responder — é acompanhar, resolver e cuidar até o fim.

• Realizar atendimento a pacientes, médicos e empresas via chat, e-mail e outros canais
• Orientar sobre uso da plataforma, consultas, documentos e fluxos
• Atuar como ponte entre paciente e médico durante os atendimentos
• Acompanhar casos em andamento, principalmente situações sensíveis ou críticas
• Mediar conflitos com empatia, clareza e responsabilidade
• Garantir registro completo e organizado das interações
• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias na jornada
• Atuar em conjunto com times internos (produto, tecnologia, operações e relacionamento médico)
• Seguir protocolos e diretrizes de saúde digital
• Apoiar na construção e melhoria contínua de processos e materiais
• Acompanhar indicadores de experiência (tempo de resposta, satisfação, resolutividade)

Empatia genuína: Capacidade real de se colocar no lugar do outro, principalmente em momentos sensíveis

Comunicação clara e acolhedora: Explicar, orientar e resolver com leveza, objetividade e segurança

Inteligência emocional: Saber lidar com pressão, frustração e conflitos sem perder o equilíbrio

Senso de responsabilidade: Entender o impacto direto do seu trabalho na saúde e na experiência das pessoas

Proatividade: Antecipar problemas e agir antes que eles escalem

Organização e atenção aos detalhes: Gerenciar múltiplos atendimentos sem perder qualidade

Escuta ativa: Ouvir de verdade antes de responder

Postura resolutiva: Foco em solucionar, não apenas responder

Colaboração: Trabalhar junto, pedir ajuda e contribuir com o time