Assegurar o atendimento e a sustentação de primeiro e segundo nível da infraestrutura de tecnologia da informação, garantindo o funcionamento adequado de estações de trabalho, periféricos, acessos, redes, conectividade, servidores e recursos físicos do ambiente, por meio do registro, diagnóstico, resolução e escalonamento de chamados, da documentação das soluções e da manutenção preventiva dos recursos tecnológicos necessários às operações da empresa.

1. Atender, registrar, acompanhar e resolver chamados de infraestrutura de TI, mantendo o usuário informado sobre o andamento e a solução aplicada.
2. Prestar suporte técnico a usuários em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais, softwares homologados e impressoras locais ou de rede.
3. Instalar, configurar e realizar troubleshooting de hardware, sistemas operacionais, softwares e recursos de estações de trabalho.
4. Administrar usuários, grupos e computadores no Active Directory, incluindo criação, alteração, desbloqueio e redefinição de senhas, ingresso e remoção de máquinas do domínio, permissões, compartilhamentos, unidades de rede e políticas de grupo (GPO).
5. Realizar suporte e troubleshooting de conectividade LAN e Wi-Fi, validando endereçamento IP, DNS, DHCP, gateway, comunicação, latência e perda de pacotes.
6. Apoiar a administração e o troubleshooting de switches, access points, VLANs, portas de rede, acesso à Internet, firewall, regras de acesso e VPN, acionando operadoras quando necessário.
7. Realizar verificações básicas em servidores e serviços, incluindo reinicialização controlada mediante procedimento, análise inicial de logs e identificação de alertas de hardware; executar restaurações de arquivos mediante solicitação e autorização.
8. Validar conectividade física, cabeamento e portas de rede, prestar apoio presencial no ambiente físico de TI e acionar, acompanhar e registrar atendimentos de fornecedores, operadoras e fabricantes, escalonando incidentes de maior complexidade às equipes especializadas ou N3.
9. Manter atualizados os registros de atendimento, inventário, documentação do ambiente e base de conhecimento, apoiando as manutenções preventivas da infraestrutura.